Le Case Management gagne en importance - surtout lorsque la maladie ou l'accident modifie brutalement le quotidien professionnel. A partir de janvier 2026, Abendrot gère pour la première fois cette tâche en interne. Le soutien aux personnes concernées reste inchangé et fiable ; en même temps, Abendrot gagne en proximité avec les processus et peut organiser de manière plus ciblée la collaboration avec les entreprises partenaires. Jennifer Altermatt, qui travaille depuis plus de deux décennies dans le domaine de la santé et qui a rejoint Abendrot en 2025, est responsable de la mise en place.
Très tôt, Jennifer Altermatt a découvert sa fascination pour l'interface entre la médecine et le soutien social - un intérêt qui l'accompagne encore aujourd'hui. En tant qu'infirmière, formatrice professionnelle et plus tard responsable d'un service de soins dans une maison de retraite, elle a appris à connaître différentes réalités de vie. Après le CAS Case Management et son activité de Case Manager à l'Hôpital universitaire de Bâle, elle a trouvé son véritable domaine professionnel : aider les personnes à retrouver des perspectives professionnelles après une crise de santé. "Dans ces moments-là, beaucoup ne savent pas comment continuer. C'est précisément là que je trouve utile et gratifiant de leur montrer la voie", dit-elle.
Triage délicat au lieu d'une check-list
Chez Abendrot, Jennifer Altermatt examine désormais toutes les annonces d'arrêts de travail de longue durée et vérifie pour lesquelles un Case Management est judicieux. Pour cela, elle ne se fie pas à des critères rigides, mais à son sens aigu de l'observation : le diagnostic médical, la situation professionnelle, l'âge et surtout l'entretien personnel aident à l'évaluation. "On sent rapidement si la personne souhaite un soutien et si des démarches communes en valent la peine".
Si la décision est prise en faveur d'un Case Management, elle vérifie d'abord si une telle démarche a déjà été engagée par l'assurance d'indemnités journalières en cas de maladie. Si ce n'est pas le cas, elle rassemble les documents pertinents et transmet le dossier à l'une des entreprises partenaires : HMS, Sulser & Partner ou PKRück. Des retours réguliers assurent une collaboration étroite et confiante entre Abendrot, les spécialistes externes et les personnes concernées.
"La réinsertion n'est pas seulement judicieuse sur le plan économique - elle donne un avenir aux personnes".
Réintégrer au lieu d'abandonner
Une grande partie des absences de longue durée ont des causes psychiques et touchent de plus en plus de jeunes. Dans ce cas, une action précoce et coordonnée est particulièrement importante. Souvent, des charges supplémentaires ou des maladies concomitantes viennent s'ajouter. Un case management éclaire la situation de manière globale et crée des perspectives : il met en réseau les spécialistes médicaux, les thérapies, l'employeur, les assurances sociales et l'entourage, organise des entretiens et clarifie les adaptations possibles du travail ou les nouvelles voies professionnelles. L'objectif est un retour durable à la vie professionnelle et la récupération d'une participation sociale. Jennifer Altermatt se réjouit des moments où les gens reprennent confiance après des phases difficiles : "La réinsertion n'est pas seulement utile sur le plan économique - elle donne un avenir aux gens. Si je peux y contribuer, c'est la plus belle confirmation".
Une année de mise en place avec une mission claire
Le passage au Case Management interne se fera dans le cadre du nouveau modèle de réassurance à partir de 2026, dans lequel Abendrot évaluera elle-même les déclarations d'incapacité de travail. Pour les assurés, tout reste comme d'habitude - mais en interne, il en résulte des voies plus courtes, des processus plus clairs et davantage de connaissances empiriques. Pour Jennifer Altermatt, l'année 2025 a été placée sous le signe de la mise en place : sélection des entreprises partenaires, conception des processus, conclusion des contrats et procédures techniques.
Pour l'avenir, il est important pour elle de poursuivre sans interruption le soutien éprouvé, de renforcer encore l'impact du Case Management et de s'assurer que les processus internes nouvellement définis s'imbriquent de manière optimale.
Service des prestations Abendrot
Le service des prestations soutient les employeurs et les assurés en cas de retraite, d'incapacité de travail, d'invalidité et de décès. Il conseille sur la retraite et les prestations de vieillesse, examine les risques d'entrée, traite les cas de prestations, d'invalidité et d'exonération des primes et coordonne tous les documents nécessaires. Une équipe de sept spécialistes assure un traitement efficace. Le nouveau Case Management interne est rattaché au service des prestations.
