La durabilité ne s'arrête pas à l'achèvement d'un bâtiment. La manière dont un bien immobilier est géré au quotidien – et la façon dont sont traitées les personnes qui y vivent et y travaillent – sont également déterminantes. C’est pourquoi Abendrot a créé en 2015 sa propre filiale, Abendrot Immobilien AG (AIAG). Celle-ci assure la proximité nécessaire avec les locataires et veille à ce que les principes d’Abendrot – à savoir une approche sociale, durable et orientée vers le long terme – soient également respectés dans la gestion quotidienne.
L’ambition d’AIAG est d’être au plus près des personnes qui vivent et travaillent dans ses immeubles. « Nous recherchons délibérément la proximité avec nos locataires », explique Stefan Wolf, directeur général. Cela vaut aussi bien pour les logements que pour les locaux commerciaux et les bureaux. Les collaborateurs d’AIAG sont joignables personnellement et prennent en charge les demandes de leurs clients.
Cette proximité se manifeste également lors de la location. Ce n’est pas toujours la solvabilité qui détermine à elle seule qui obtient un appartement ou un local commercial. L’AIAG veille délibérément à prendre également en considération les candidats qui ne répondent pas aux critères « habituels ». L’objectif est d’assurer une bonne mixité au sein de chaque immeuble.
Tous les biens immobiliers ne sont pas gérés directement par l’AIAG. En dehors de la Suisse du Nord-Ouest, Abendrot collabore avec des partenaires régionaux. Ceux-ci se chargent sur place du contact direct avec les locataires, de l’entretien courant et de la remise en location. L’AIAG coordonne les travaux supplémentaires et se charge de l’ensemble de la gestion administrative – des baux à l’encaissement des loyers, en passant par le décompte des frais de chauffage et des charges. Ainsi, le lien avec les immeubles et leurs locataires est maintenu même là où une gestion externe intervient sur place.
La durabilité se manifeste au quotidien
L’engagement d’Abendrot en faveur du développement durable imprègne également la gestion quotidienne. En cas d’appareil défectueux ou d’équipement endommagé, la priorité est donc d’abord donnée à la réparation. Ce n’est que lorsque la remise en état n’est plus rentable qu’un remplacement est envisagé. Il en va de même pour les travaux de remise en état des logements lors de rénovations et de remises de clés : il ne s’agit pas de tout renouveler, mais uniquement ce qui est réellement nécessaire.
Une interface avec deux perspectives
L’AIAG doit prendre en compte deux perspectives : d’une part, les objectifs d’investissement à long terme d’Abendrot. Les biens immobiliers doivent conserver leur valeur, être développés de manière durable et apporter une contribution stable à la prévoyance professionnelle sur le long terme. D’autre part, les besoins des personnes qui utilisent ces biens immobiliers au quotidien.
Concilier ces deux perspectives est l’une des missions centrales de la gestion immobilière. « Nous devons être proches du marché pour pouvoir développer des projets et proposer des biens immobiliers qui répondent aux besoins des locataires », explique M. Wolf.
À l’écoute des locataires
Début 2026, l’AIAG a souhaité évaluer plus précisément l’efficacité de cette approche dans la pratique. À l’aide d’une enquête approfondie auprès des locataires, elle a évalué leur niveau de satisfaction vis-à-vis de leur situation de logement ou de travail, ainsi que de la gestion des biens.
« Sur ce point, je tiens avant tout à remercier Abendrot, car c’est elle qui met à ma disposition les biens que je peux proposer aux locataires », ajoute M. Wolf – une référence à l’étroite collaboration entre la propriétaire et la gestionnaire, qui se traduit en fin de compte par la satisfaction des locataires.
La numérisation avec discernement
L’AIAG entend rester fidèle à ses objectifs et à ses valeurs à l’avenir. C’est pourquoi elle poursuit également sa transition numérique afin de simplifier les canaux de communication. Actuellement, cela concerne les processus internes ; la prochaine étape prévue est la mise en place d’un portail client grâce auquel les locataires pourront à l’avenir faire part de leurs demandes à tout moment, y compris par voie numérique.
Malgré toutes ces évolutions techniques, la force de l’AIAG reste toutefois le contact personnel. « Les collaborateurs qui n’apprécieraient pas les échanges personnels avec leurs semblables ne se sentiraient probablement pas à l’aise chez nous », déclare Mme Wolf.
